Aunque no es habitual, a veces un anfitrión puede tener que cancelar una reserva. Entendemos que esto puede afectar a tus planes de manera importante. No te preocupes, si el anfitrión cancela la reserva de su alojamiento antes de la llegada, recibirás un reembolso completo.
Si el anfitrión cancela la reserva antes de que empiece la estancia, recibirás un reembolso completo, incluidas las comisiones de servicio, si decides no volver a reservar.
Si cumples los requisitos, podrías recibir crédito de reserva de Airbnb, que podrás utilizar para hacer otra reserva de inmediato. Si no lo utiliza en un plazo de 72 horas, recibirá automáticamente un reembolso completo en su lugar. Si no cumple con los requisitos para recibir el crédito para reservaciones, se le emitirá el reembolso de inmediato. Obtén más información sobre cómo funciona el crédito para reservas.
Tu reembolso se enviará al método de pago que utilizaste al hacer la reserva. El tiempo que tardes en recibir el dinero depende de tu banco o institución financiera. Consulta los plazos de reembolso habituales.
Todas las reservas en Airbnb incluyen AirCover para huéspedes, que ofrece asistencia a los viajeros que tienen problemas con su reserva. Si el anfitrión cancela, te ayudaremos a reservar un alojamiento similar, teniendo en cuenta la ubicación y los servicios, en función de la disponibilidad a un precio similar.
Cuando se produzca una cancelación, recibirás un correo electrónico con todos los detalles, incluida la información sobre el reembolso.
Si el anfitrión te informa de que ya no puede alojarte, no canceles la reserva. Es preferible que le envíes un mensaje para pedirle que cancele la reservación. De esta forma, podrás recibir un reembolso completo.