En Airbnb, la confianza es la piedra angular de nuestra comunidad, donde millones de personas en todo el mundo confían en los demás mientras viajan o anfitrionan.
Una parte clave de fomentar esta confianza es verificar la identidad de nuestros usuarios. Nuestro proceso de verificación consta de una serie de medidas que nos ayudan a garantizar que los usuarios de nuestra comunidad son quienes dicen ser.
Cuando verifiquemos tu identidad, podríamos pedirte una foto de tu documento de identidad oficial y una selfi para asegurarnos de que eres quien dices ser. Algunos usuarios pueden dar su consentimiento para el uso de la tecnología de reconocimiento facial (revisión automática de las fotos) o elegir la revisión manual para cotejar estas imágenes, siempre que esta opción esté disponible y de conformidad con la legislación aplicable.
Si eliges la revisión automática, aceptas que Airbnb y nuestros proveedores de servicios externos autorizados utilicen la información biométrica creada por la tecnología de reconocimiento facial para analizar los rasgos faciales de las fotos que envíes y comprobar si las caras coinciden. El objetivo es ayudarte a verificar tu identidad más rápido. Este proceso es opcional, pero debes saber que tus datos de reconocimiento facial se eliminarán en cuanto se cotejen las imágenes.
Si optas por la revisión manual de las fotos, una persona de nuestro equipo comparará y cotejará las imágenes.
El reconocimiento facial solo se utiliza para verificar la identidad si eliges la revisión automática de las fotos.
Si nos das tu consentimiento, utilizaremos tecnología automatizada de reconocimiento facial para crear un identificador facial único a partir de las fotos que nos hayas facilitado e intentaremos usarla para cotejar las imágenes que nos facilites con el fin de verificar tu identidad.
Si eliges la revisión manual de las fotos, no se utilizará la tecnología de reconocimiento facial durante el proceso de verificación de la identidad, sino que será una persona de nuestro equipo quien comparará y cotejará las imágenes.
Cuando se complete el proceso, la insignia Identidad verificada se mostrará en tu perfil. Las fotos que envíes durante el proceso de verificación de la identidad no se mostrarán a otros usuarios en Airbnb ni se incluirán en tu perfil.
Si no podemos cotejar tu documento de identidad oficial y tu selfi mediante el reconocimiento facial, una de nuestro equipo puede comparar y cotejar tus fotos manualmente para determinar si se puede verificar tu cuenta. Obtén más información sobre por qué verificamos tu identidad.
Ten en cuenta lo siguiente: Al aceptar la revisión automática de las fotos mediante reconocimiento facial, aceptas que Airbnb pueda recopilar, procesar y usar tu información de reconocimiento facial para verificar tu identidad mediante el uso de tecnología específica para ese fin con el objetivo de analizar las fotos que envíes. Las fotos no son datos de reconocimiento facial en sí mismas, sino que se crean a partir del tratamiento de las imágenes que nos envías. Esta se considera información biométrica y se eliminará en cuanto comparemos las caras.
Ten en cuenta que ningún tipo de verificación es infalible. El proceso de reconocimiento facial puede verse afectado por diversos motivos, como la iluminación, la calidad de la fotografía o cualquier cambio de aspecto que pueda apreciarse entre las imágenes que nos facilites. En caso de que no podamos cotejar tus fotos mediante reconocimiento facial, llevaremos a cabo una revisión manual adicional o quizá tengas que tomarte otra selfi. En este segundo caso, puedes elegir hacer una revisión manual de las fotos.
Si tienes dificultades para tomar una foto que cumpla con nuestros requisitos o te parece que cometimos un error, contáctanos.
La opción de utilizar el reconocimiento facial para verificar la identidad está disponible para los usuarios de determinados países de África, América, Asia-Pacífico (incluida Australia) y Oriente Medio.
Es posible que los usuarios en China deban completar un proceso alternativo para verificar su identidad mediante reconocimiento facial. Más información.
Si aceptas usar el reconocimiento facial, recopilaremos tus selfis y las fotos de tu documento de identidad oficial, y las compartiremos con proveedores de servicios externos autorizados para crear un identificador facial único. Después, intentaremos comparar tu documento de identidad oficial y tus selfis mediante la tecnología de reconocimiento facial. Un identificador facial único es la información sobre tu biología física que detecta un sistema de software, en concreto, los rasgos faciales que se obtienen de las fotos que nos envías y que usamos para llevar a cabo una revisión automática. Este identificador facial único también puede denominarse “información biométrica”, “información de reconocimiento facial” o “escaneo de la geometría facial”.
Ten en cuenta que nuestros proveedores de servicios externos autorizados no comparten este identificador facial único con Airbnb, ni viceversa.
Como parte de este proceso, también recopilamos cierta información técnica no biométrica que se genera al comparar las fotos. Conservamos esta información durante un breve período de tiempo para atender a nuestro interés legítimo de evaluar el rendimiento del proceso de verificación y de nuestros proveedores de servicios externos autorizados.
Ninguna app, sitio web o sistema es del todo confiable. Sin embargo, implementamos políticas y procesos de seguridad razonables para proteger tus datos de reconocimiento facial, de acuerdo con nuestros procedimientos estándar para velar por tus datos personales. Tratamos estos datos, al igual que cualquier otra información que recogemos durante el proceso de verificación de la identidad, tal y como se describe en nuestra Política de privacidad.
Los datos de reconocimiento facial que recopilamos para verificar tu identidad solo se generan con tu consentimiento expreso y son eliminados en cuanto se cotejan las imágenes.
Tus datos siempre se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Obtén más información sobre los derechos que tienes sobre tus datos.