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Términos legales

AirCover para huéspedes y el seguro de protección para estadías, de la reservación o de viaje

AirCover para huéspedes es diferente al seguro de protección para estadías, de la reservación o de viaje. AirCover para huéspedes está incluido en cada reservación, mientras que el seguro de viaje para residentes en partes de la UE (excepto Francia) y el Reino Unido, el seguro de viaje y los servicios de asistencia para residentes en Estados Unidos y ciertas provincias canadienses, la protección para estadías (para residentes en Australia), o el seguro de la reservación (para residentes en Francia) se pueden comprar por separado durante el proceso de pago.

¿Qué es AirCover para huéspedes?

Si hay un problema grave con el alojamiento y el anfitrión no puede resolverlo, le ayudaremos a encontrar otro parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno disponible o no quiere reservar otro alojamiento, le haremos un reembolso total o parcial.

AirCover para huéspedes le brinda asistencia si el anfitrión cancela dentro de los 30 días previos al check-in, si no puede hacer el check-in o si el alojamiento es muy diferente al anunciado y el anfitrión no puede solucionarlo o siente inseguridad en él.

Más información sobre AirCover para huéspedes.

¿Qué es un seguro de protección para estadías, de la reservación o de viaje?

Viajar es gratificante, pero a veces las cosas no salen como esperaba. Las personas pueden enfermarse, los vuelos pueden cancelarse y las maletas pueden perderse. Para ayudarle a protegerse financieramente, hay un seguro de protección para estadías, de la reservación o de viaje.

  • Los huéspedes en Airbnb que vivan en Estados Unidos, Reino Unido, algunas provincias canadienses, Austria, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal y España pueden contratar un seguro de viaje en la página de pago. Europ Assistance Group de Generali, que opera bajo el nombre de Generali en Estados Unidos y Europ Assistance en la UE, el Reino Unido y Canadá, ofrece las pólizas de seguro de viaje. Más información sobre lo que cubren.
  • Los huéspedes de Airbnb que vivan en Francia pueden contratar un seguro de reservación en la página de pago. La póliza está suscrita por Europ Assistance, una de las principales aseguradoras de viaje. Más información sobre lo que cubre.
  • Los huéspedes en Airbnb que vivan en Australia pueden contratar un seguro de protección para estadías en la página de pago. Chubb suscribe la póliza de protección para estadías. Más información sobre lo que cubre.

    ¿No vive en ninguno de los países anteriores? Los huéspedes de todo el mundo pueden contratar un seguro de viaje fuera de Airbnb, directamente a través del sitio web de una compañía de seguros de viaje o en un sitio de comparación de precios.

    Cómo funciona AirCover para huéspedes con un seguro de protección para estadías, de la reservación o de viaje

    Este es un ejemplo de cómo AirCover para huéspedes y el seguro de protección para estadías, de la reservación o de viaje pueden funcionar juntos.

    Llega a su destinación y se entera de que la aerolínea envió su equipaje a la ciudad equivocada y no lo recuperará hasta dentro de 24 horas como mínimo. Luego, llega al alojamiento y descubre que el número de habitaciones es inferior al anunciado.

    En esta situación, AirCover para huéspedes lo puede ayudar a encontrar un nuevo alojamiento a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si compró un seguro de protección para estadías, de la reservación o de viaje cuando reservó en Airbnb, también puede presentar una reclamación ante Generali, Europ Assistance o Chubb para que le reembolse ciertas cosas adicionales que tiene que comprar mientras espera su equipaje, como ropa y productos de higiene personal.

    Nota: El seguro de viaje que se vende en Estados Unidos y Canadá incluye servicios de asistencia.

    Para residentes en EE. UU.

    Airbnb Insurance Agency LLC, con sede en 222 Broadway, Piso 26, Nueva York, N.Y. 10038, (número de licencia de California 6001912), y con licencia como compañía de seguros en todos los estados de EE. UU. y el Distrito de Columbia, ofrece la póliza de seguro de viaje descrita en este artículo, la cual está suscrita por Generali US Branch (NAIC nro. 11231) de Nueva York, N.Y. Generali US Branch opera en las siguientes jurisdicciones bajo estos nombres: California: Generali Assicurazioni Generali S.P.A. (sucursal de EE. UU.); Colorado: Assicurazioni Generali (sucursal de EE. UU.); Oregón: Generali US Branch DBA The General Insurance Company of Trieste & Venice; Virginia: The General Insurance Company of Trieste and Venice (sucursal de EE. UU.). Los beneficios y servicios de la póliza de seguro se describen de manera general y están sujetos a ciertas condiciones y exclusiones.


    Para residentes de la UE

    Para los residentes en la UE, Europ Assistance S.A. (sucursal irlandesa) suscribe la póliza de seguro de viaje descrita en este artículo y la ofrece el intermediario de seguros Aon Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros S.A.U. con Airbnb Marketing Services S.L.U. en calidad de colaborador externo. Europ Assistance S.A. está supervisada por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) en Francia y su sucursal irlandesa está regulada por el Banco Central de Irlanda para las reglas de conducta comercial. Sujeto a Términos y Condiciones. 

    Para residentes en Francia

    El seguro de la reservación lo ofrece Airbnb Ireland Insurance Services Limited y lo suscribe la sucursal irlandesa de Europ Assistance S.A. Airbnb Ireland Insurance Services Limited está regulado por el Banco Central de Irlanda. Sujeto a Términos y Condiciones. 


    Para residentes en el Reino Unido 

    La póliza de seguro de viaje descrita en este artículo está suscrita por Europ Assistance S.A. UK Branch. Europ Assistance S.A. está supervisada por la autoridad de control francesa (ACPR), con sede en 4, place de Budapest, CS92459 - 75436 París Cedex 09, Francia. Europ Assistance S.A. (sucursal en Reino Unido) está autorizada por la Autoridad de Regulación Prudencial (Prudential Regulation Authority). Se encuentra sujeta a la regulación de la Autoridad de Conducta Financiera (Financial Conduct Authority) y a la regulación limitada de la Autoridad de Regulación Prudencial. Puede obtener información detallada sobre el alcance de nuestra regulación por parte de la Autoridad de Regulación Prudencial presentando una solicitud. El número de registro de Europ Assistance S.A. UK (sucursal del Reino Unido) en la FCA es 203084.

    Airbnb UK Services Limited gestiona el seguro de viaje. Airbnb UK Services Limited es un representante designado de Aon UK Limited, que está autorizado y regulado por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon UK Limited en la FCA es 310451. Para verificar esta información, consulte el Registro de Servicios Financieros de la FCA o llame al 0800 111 6768. El seguro de viaje está disponible para los huéspedes mayores de 18 años. Se aplican todos los Términos y Condiciones. El seguro de viaje está regulado por la Autoridad de Conducta Financiera, y los productos y servicios restantes no están regulados por Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.344.LC.


    Para residentes en Canadá

    Para los huéspedes en Canadá (excepto Quebec y Nunavut), el seguro de viaje lo ofrece Airbnb Canada Insurance Services Inc y lo suscribe la sucursal en Canadá de Europ Assistance S.A. Airbnb Canada Insurance Services Inc tiene licencia como compañía de seguros y su domicilio social se encuentra en 1600-925 West Georgia Street, Vancouver, BC V6C 3L2, Canadá. Los beneficios y servicios del seguro de viaje están sujetos a Términos y Condiciones, y se aplican ciertas exclusiones.


    Para residentes en Australia

    Chubb Insurance Australia Limited ABN 23 001 642 020 AFSL No. 239687 (Chubb) es el emisor de este producto y Airbnb Australia Insurance Services Pty Ltd ABN 66 681 023 389 (Airbnb) lo distribuye. Airbnb es un Representante Autorizado de Chubb (número AR: 001311886). Chubb y Airbnb no tienen en cuenta sus objetivos, su situación financiera ni sus necesidades; cualquier consejo que reciba es de carácter general. Para decidir si el producto es adecuado para usted o para obtener información sobre cómo comunicarse con Chubb y el proceso de resolución de disputas de Chubb, lea la Declaración de Divulgación de Productos Combinados (PDS), la Guía de Servicios Financieros (FSG) y la Determinación del Mercado Objetivo (TMD). Consulte también la Política de privacidad de Chubb. La cobertura está sujeta a Términos, condiciones, exclusiones y límites.


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