Programa de asistencia COVID al Huésped

Anunciado en enero de 2022, el programa de asistencia al Huésped por la COVID-19 de Airbnb (el “Programa”) fue establecido para proporcionar ayuda a aquellos huéspedes que tenían reservaciones de alojamientos afectadas por las restricciones de viaje relacionadas con la COVID-19 aplicadas recientemente por los gobiernos descritas debajo.

Airbnb se complace en proporcionar fondos al Programa de 20 millones de dólares, que serán administrados bajo su sola discreción para ayudar a huéspedes que se enfrentan a estos cambios extraordinarios. El Programa terminará cuando se hayan asignado todos los fondos o el 30 de abril de 2022, lo que ocurra primero.

El programa no cubre las situaciones que contempla la Política de Causas Extenuantes de Airbnb (incluidos los casos en los que el huéspede se haya enfermado de COVID-19).

Reservaciones canceladas que son elegibles

Las reservaciones canceladas deben cumplir con todos estos requisitos:

• Tratarse de reservaciones de alojamientos con fecha de check-in al o a partir del 1 de diciembre de 2021.
• Haber sido cancelada por el huésped (a) al o a partir del 1 de diciembre de 2021, (b) antes del ehck-in y dentro de los 45 días a contar desde el check-in a esta, y (c) antes de la fecha de finalización del programa o ese mismo día;
• Y haberse cancelado a causa de restricciones de viaje que califiquen de cumplimiento obligatorio impuestas por autoridades gubernamentales después de haber confirmado la reservación.

Tipos de restricciones de viaje impuestas por gobiernos que están cubiertas

Únicamente están cubiertas las siguientes restricciones de viaje relacionadas con la COVID-19:

• Cierre de fronteras, confinamientos o restricciones de desplazamiento que prohíba:
  • Todos los viajes que no esenciales desde el lugar de destino del huésped.
  • Todos los viajes que no esenciales desde el lugar de origen del huésped.
• Un requisito nuevo o extendido que obligue a todos los viajeros del lugar de origen a hacer cuarentena o aislarse al llegar al lugar de destino.

Esto incluye situaciones en las que existían requisitos de cuarentenas en el lugar de destino al momento de hacer la reservación, pero que se expandieron o extendieron después de la reservación y antes de la fecha del check-in. Por ejemplo, si existía una curantena obligatoria de 7 días en el lugar de destino al momento de la reservación, pero posteriormente se extendió a 14 días, la reservación podría ser elegible.

Esto no incluye situaciones en las que la cuarentena o aislamiento obligatorio apliquen solamente a un Huésped específico (o grupo de huéspedes), y no a todos los viajeros no esenciales desde el país de origen. Tampoco se incluyen los casos en los que un Huésped esté obligado a entrar en cuarentena o aislamiento en el lugar de origen antes de viajar a su destino (por ejemplo, porque sea considerado un contacto estrecho a un caso de COVID-19).

Ten en cuenta que el programa solo aplica a restricciones de viaje que no habían sido adoptadas al momento de la reservación. Por ejemplo, si un huésped que iba a viajar a Israel confirmó su reservación en octubre (antes de que Israel comenzara a restringir la entrada de viajeros debido a la variante ómicron), y la fecha del check-in es en diciembre, la reservación sería elegible para recibir la ayuda dentro del Programa. Sin embargo, si esas restricciones ya se estaban aplicando cuando el huésped hizo la reservación, no podría beneficiarse de la ayuda del programa.

Tipos de reservaciones que no son elegibles

Las siguientes reservaciones no son elegibles bajo el Programa:

• Reservaciones de Airbnb Luxe
• Reservaciones de Airbnb for Work
• Reservaciones de Experiencias
• Reservaciones de huéspedes cuyo país de residencia sea China continental

Cómo solicitar la ayuda

Si una reservación cumple con los requisitos de elegibilidad anteiores, el Huésped puede contactarse con nuestro equipo del servicio de asistencia a la comunidad las 24/7 y se le pedirá brindar información demuestrando su elegibilidad. Debemos recibir cualquier solicitud de ayuda dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que la reservación fue cancelada.

Si nos damos cuenta de cualquier fraude, engaño u otra violación a nuestros Términos de servicio o nuestros Términos del Servicio de Pagos Airbnb se reserva el derecho de rechazar una solicitud, retirar la ayuda, suspender o eliminar la cuenta del Huésped y tomar las acciones legales apropiadas.

Tipo de ayudas disponibles

Si los fondos del Programa continúan disponibles y consideramos que la reservación cumple con los requisitos para solicitar la ayuda, el huésped que ha reservado será elegible para recibir un cupón de viaje de un solo uso por un monto del 50 % de la cantidad no reembolsada de la reservación. Por ejemplo, si un huésped cancela una reservación de USD 500 y recibe un reembolso de USD 250 según la política de cancelación del Anfitrión, el huésped sería elegible para recibir un cupón de viaje de USD 125 (el 50 % del monto no reembolsado). El cobro del Anfitrión no será afectado.

Airbnb revisará solicitudes en el orden que se reciben. Todos los cupones de viaje que se emitan bajo este Programa están sujetos a la disponibilidad de los fondos del Programa.

Cuándo recibirás el cupón de viaje

Si determinamos que una reservación califica para recibir la ayuda y el Programa aún cuenta con fondos, el cupón de viaje debería llegar a la Cuenta del Huésped dentro de 7-10 días hábiles. Los huéspedes pueden ver los cupones de viaje en Perfil > Configuración de la cuenta > Pagos y cobros > Créditos y cupones.

Solicitar varios cupones de viaje

Si un huésped tiene más de una reservación elegible para optar al programa, puede enviar una solicitud para cada reservación elegible. Airbnb se reserva el derecho de limitar el número de cupones de viaje que se pueden emitir a un mismo huésped dentro del programa.

Términos de los cupones de viaje

El cupón es de uno único por una vez y no reembolsable, y solo puede ser utilizado para una reservación de alojamientos cuyo check-in sea antes de o hasta el 30 de diciembre de 2023. Solo es válido para reservaciones de alojamientos en Airbnb. Si una reservación realizada con un cupón es cancelada por el huésped, el cupón ya no será válido. Este cupón no puede canjearse por dinero o tarjetas de regalo ni aplicarse a compras previas. Tampoco puede combinarse con ninguna otra oferta, cupón o descuento ni transferirse a otra persona. Airbnb se reserva el derecho a cualquier remedio, incluyendo el anular este cupón, en caso de sospecha de fraude, uso indebido, errores técnicos o infracción a los Términos de Servicio o los Términos de Pagos.

Cómo funciona el Programa

El Programa de ayuda al Huésped por la COVID-19 de Airbnb fue establecido para proporcionar ayuda a aquellos huéspedes durante el reciente aumento de casos de COVID-19 en todo el mundo. Todos los aspectos del Programa están a nuestra entera discreción, incluyendo la elegibilidad de los Huéspedes. Las decisiones que adopte Airbnb bajo el Programa son definitivas y vinculantes para los huéspedes, pero no afectarán a otros derechos contractuales o legales que puedan tener los Huéspedes, como los que se establecen en nuestra Política de reembolso al huésped, nuestra Política de Causas Extenuantes o la política de cancelación aplicable a la reservación. Esto no afectará a ningún derecho que tengan los huéspedes a iniciar un procedimiento judicial.

Consulta esta página para enterarte de la información más reciente sobre el Programa y publicaremos una actualización cuando el Programa finalice. Solo serán elegibles las reservaciones que se cancelen el día de o antes de la fecha de finalización del Programa. A medida que vaya evolucionando la pandemia y cambiando las circunstancias, estaremos monitoreando el Programa y podremos prolongarlo, pausarlo, modificarlo o terminarlo a nuestra entera discreción.