Política de reseñas de Airbnb

Las reseñas de alojamientos, Servicios y Experiencias ayudan a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas a la hora de hacer reservaciones y brindar servicios de anfitrión, y proporcionan comentarios útiles tanto a los huéspedes como a los anfitriones. Por eso, las reseñas deben ser relevantes, auténticas, confiables y seguir nuestra Política sobre el contenido de Airbnb.

Lo que no permitimos

Hay ciertas circunstancias en las que las reseñas no son útiles o no son confiables y pueden eliminarse si infringen nuestra política. Si un anfitrión o un huésped cree que una reseña infringe nuestra Política, los usuarios pueden presentar una disputa para que se considere su eliminación.

Reseñas irrelevantes

• Las reseñas deben ser sobre la oferta reseñada. Por ejemplo, si la reseña de un alojamiento se refiere a un Servicio o una Experiencia en lugar del alojamiento, no es relevante para los futuros huéspedes que decidan reservan el alojamiento.
• Las reseñas no son relevantes si no reflejan la experiencia directa de los huéspedes con la reservación.
• Si un huésped nunca llegó para su reservación o decidió cancelar debido a circunstancias no relacionadas con lo que reservó, su reseña se considerará irrelevante porque no se basa en la experiencia directacon lo que se ofrece.

Reseñas falsas

Las reseñas son falsas si no se basan en una reservación real. Las reseñas deben ser enviadas por o en nombre de alguien que haya participado en la reservación.

Reseñas que involucran prejuicios, engaños, extorsión, incentivos o presión

• Las reseñas no deben utilizarse para engañar a Airbnb ni a ninguna otra persona.
• Los usuarios no pueden coordinar, manipular, extorsionar, incentivar o presionar a otra persona para influir en una reseña o explotar el sistema de reseñas.
• Los usuarios no pueden amenazar con una reseña negativa como un medio para obtener una compensación injustificada, un reembolso u otro incentivo.
• Las reseñas no pueden ofrecerse ni retenerse a cambio de algo de valor, como un descuento, un reembolso o una reseña positiva recíproca, ni a cambio de la promesa de no tomar medidas negativas contra la persona que la realiza.

Reseñas que perjudican a la competencia

Los usuarios no pueden dejar reseñas de anuncios con los que estén directamente afiliados o en competencia directa.

Reseñas como represalia

• Los usuarios no pueden escribir reseñas para tomar represalias contra otro usuario por hacer cumplir una política de Airbnb.
• Una reseña solo se considerará una represalia si el evaluador cometió una infracción de la Política, se le notificó de esa infracción y luego dejó una reseña sesgada porque se informó de su propia infracción. Una reseña que discute los hechos o la legitimidad de un Centro de resoluciones o una reclamación de AirCover no se considera automáticamente una represalia.

Reseñas que infrinjan la Política sobre el contenido de Airbnb

Las reseñas deben cumplir con nuestra Política sobre el contenido de Airbnb. Por ejemplo, no pueden incluir contenido explícito, discriminatorio, dañino, fraudulento ni ilegal.

Cómo hacer cumplir esta Política

Si una reseña infringe esta política, podríamos eliminarla, incluidas las valoraciones asociadas y otros contenidos. Dependiendo de la naturaleza de la infracción, también podríamos restringir, suspender o eliminar el alojamiento o la cuenta en Airbnb.

Esta Política puede aplicarse de forma diferente en distintos lugares, para reflejar lo que exija la legislación local.

comunes de lo que no cumple con los requisitos para la eliminación

La Política de Airbnb se basa en las leyes de protección al consumidor que se aplican a las reseñas en línea. Las reseñas solo se pueden eliminar de nuestra plataforma en circunstancias limitadas.

Los ejemplos comunes que no cumplen con los requisitos para la eliminación incluyen:

• Desacuerdo con una valoración por estrellas: no se eliminará una reseña únicamente debido a un desacuerdo o insatisfacción con la valoración por estrellas; por ejemplo, una reseña dice “Bonito alojamiento y excelente estadía”, pero el huésped dejó una calificación de 3 estrellas.
• La reseña menciona factores que escapan al control del anfitrión: una reseña que menciona factores que escapan al control del anfitrión no infringe necesariamente nuestra Política, ya que la información puede ser relevante para futuros huéspedes (por ejemplo, el vecindario es ruidoso) y evaluamos la totalidad de una reseña para determinar su relevancia.
• Opiniones subjetivas en reseñas escritas: muchas reseñas contienen opiniones subjetivas sobre la reservación (por ejemplo, “La cocina era pequeña y estrecha”). Si bien el anfitrión puede creer que la cocina es espaciosa, la perspectiva del huésped puede proporcionar información útil a los futuros huéspedes.

Cómo denunciar reseñas de acuerdo con esta Política

Para denunciar una reseña que infringe esta Política, contáctanos y un miembro de nuestro equipo revisará tu solicitud.

Responder las reseñas

Aunque esperamos que todos los miembros de la comunidad publiquen reseñas genuinas, generalmente no mediamos en disputas sobre la exactitud de las reseñas. En cambio, los usuarios pueden publicar respuestas a las reseñas que cumplan con esta Política.

Eliminar una reseña que escribiste

Si quieres eliminar una reseña que escribiste y publicaste, contáctanos para que la quitemos.