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Paso a paso

Reseñas sobre Experiencias

Las evaluaciones son fundamentales para fomentar la confianza en Airbnb. Son una forma importante de que los anfitriones y los huéspedes compartan sus comentarios y ayuden a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas y a hacerse una idea de qué pueden esperar cuando están haciendo sus planes. Creemos que un sistema de evaluaciones justo respeta y protege los comentarios genuinos de nuestra comunidad, y tenemos una serie de medidas de seguridad para ayudar a generar confianza en nuestro sistema de evaluaciones.

Dejar una evaluación

Únicamente los huéspedes que hayan reservado y pagado una experiencia en Airbnb pueden dejar una evaluación, y solo después de que la experiencia haya finalizado.

Una vez que la experiencia haya terminado, los participantes tienen 30 días para dejar una evaluación pública. Recuerda que los participantes pueden escribir evaluaciones incluso si llegan tarde, se van temprano o no asistieron porque no pudieron encontrar el punto de encuentro.

Las reseñas se publican tan pronto como se envían.

¿Las evaluaciones se moderan?

En Airbnb no se moderan las evaluaciones antes de que se publiquen, por lo que recomendamos que sean transparentes.

Sin embargo, las evaluaciones deben ser honestas y estar relacionadas con una reservación verdadera, y pueden eliminarse si infringen nuestra Política de evaluaciones. En resumen, esto significa que se pueden eliminar las evaluaciones si:

  • La evaluación infringe la Política de contenidos de Airbnb, por ejemplo, si contiene contenido privado o confidencial, discriminatorio, violento o amenazante.
  • La evaluación es tendenciosa, por ejemplo, porque el huésped haya sido incentivado a dejar una evaluación positiva a cambio de una experiencia gratuita o con descuento, o cuando hay indicios de que la reservación se hizo con el único propósito de inflar la calificación general de una persona.
  • La evaluación es irrelevante con respecto a la experiencia de su autor en Airbnb, por ejemplo, porque no contiene información de primera mano sobre el anfitrión o la experiencia que ayude a otros miembros de la comunidad a tomar decisiones informadas sobre las reservaciones o el hospedaje.

Editar una evaluación

Puedes editar tu evaluación en un plazo de 48 horas después de haberla enviado, incluso si ya se publicó.

No puedes solicitar modificaciones a una evaluación escrita sobre ti, aunque puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar un cambio en el pronombre de género utilizado para describirte en la evaluación.

Responder a una evaluación

Puedes publicar una respuesta pública a una evaluación que alguien te haya dejado en un plazo de 30 días a partir de su envío (no de su publicación). Siéntete libre de responder y proporcionar más contexto o tu propia perspectiva, siempre y cuando también sigas nuestra Política de evaluaciones.

No puedes eliminar una evaluación si no estás de acuerdo con ella, pero puedes denunciarla si crees que infringe nuestra Política de evaluaciones.

Cómo se clasifican las evaluaciones

Las evaluaciones se clasifican por orden cronológico y por relevancia, lo que puede tener en cuenta factores como el idioma del usuario y su país de residencia.

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