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    ¿En qué consiste el proceso de Airbnb para la verificación de identidad?

    En Airbnb, trabajamos constantemente para que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todos. Por ello, antes de que reserves un alojamiento o una experiencia, o de que te conviertas en anfitrión, es posible que te pidamos un documento de identificación oficial o que confirmes tu nombre legal y agregues tu dirección. Esto nos sirve para hacer de Airbnb un lugar seguro, evitar fraudes, entre otras cosas.

    Cómo verifica Airbnb la identidad

    Cuando te pidamos que confirmes tu identidad, tendrás que agregar tu nombre legal y tu dirección, o una foto de un documento de identificación oficial (licencia de conducir, pasaporte o un documento nacional de identificación). Además es posible que se te pida que te tomes una foto nueva. Esta foto no es la de tu perfil, que también es posible que te solicitemos.

    Si te pedimos que te saques una foto, esta debe coincidir con la foto de tu documento de identificación, que debe estar vigente. Si tus fotos no coinciden, si eres menor de 18 años o si el documento de identidad no parece ser válido, no podrás reservar un alojamiento que requiera dicho documento. Si eres menor de 18 años, también cancelaremos todas las reservaciones existentes.

    Existen varias opciones para confirmar tu identidad:

    • Tomar una foto de tu documento de identificación con tu teléfono.
    • Tomar una foto con la cámara de tu computadora o dispositivo móvil
    • Enviar una foto preexistente de tu documento de identificación.
    • Agregar tus nombres y apellidos legales
    • Agregar tu dirección (esta dirección debe coincidir con la que aparece en tus documentos bancarios o en las facturas de servicios públicos)

    Completar este proceso no implica que Airbnb dé su aprobación a un anfitrión o viajero, ni que garanticemos que su identidad sea real o que la interacción con esa persona sea segura. Te recomendamos que te guíes siempre por tu instinto y el sentido común y que consultes nuestros consejos de seguridad para huéspedes y anfitriones.

    Cuándo te pediremos que confirmes tu identidad

    Esto puede suceder por varios motivos. Por ejemplo, algunos anfitriones exigen que sus huéspedes completen una verificación de identidad antes de reservar su espacio o experiencia.

    A veces, Airbnb te pide que confirmes tu identidad para comprobar que realmente eres quien dices ser.

    Sea cual sea el motivo por el que lo solicitemos, nunca compartiremos tu documento de identificación con ningún otro usuario de Airbnb.

    Si necesitas hacer una pausa y confirmar tu identidad más tarde, no hay problema. Puedes acceder a airbnb.mx/verify y retomar el proceso donde lo dejaste.

    Tipos de documentos de identificación

    Según tu ubicación y nacionalidad, podrás agregar uno de los siguientes tipos de documentos de identificación:

    • Licencia de conducir
    • Pasaporte
    • Documento nacional de identidad.

    Debe ser un documento de identidad oficial (no un documento de identidad emitido por una escuela, una biblioteca, un gimnasio, etc.) que también incluya una foto tuya.

    Si agregas una licencia de conducir, se te pedirán dos fotos: una del anverso y otra del reverso.

    Si agregas un pasaporte, revisa que la foto incluya la numeración de la parte inferior de la página en que aparece tu foto.

    Para los residentes de Singapur, Hong Kong, Holanda, Japón y Corea: Independientemente del tipo de documento de identificación agregues, asegúrate de que la imagen de tu documento de identificación no muestre tu número de identificación o registro. Al tomar una foto nueva del documento de identificación, tapa el número con cinta y comprueba que el resto de la información esté visible. Si subes una foto existente, edítala antes para que el número de identificación no pueda verse.

    Para personas que residen en Alemania: Independientemente del tipo de identificación que agregues, indica claramente que se trata de una copia del original. Puedes colocar una marca de agua o similar en el documento de identificación con la palabra “Copia para Airbnb”. Comprueba que toda la información siga siendo legible.

    Otras formas de verificar tu identidad

    En algunos casos, es posible que no tengas que agregar un documento de identificación oficial. Podremos comprobar que realmente eres tú cuando agregues tu nombre legal y tu dirección (esta dirección debería coincidir con la que aparece en los documentos bancarios o en las facturas de servicios públicos). Compararemos esta información con bases de datos seguras de terceros.

    Qué compartiremos con tu anfitrión

    Si te pedimos un documento de identificación oficial, podríamos facilitar los siguientes datos a tu anfitrión:

    • El nombre que aparece en tu documento de identificación (sin incluir los apellidos)
    • Si tienes más o menos de 25 años
    • Si nos proporcionaste correctamente una copia de tu documento de identificación
    • La foto y el nombre que hayas puesto en tu perfil

    Como huésped, los siguientes datos nunca se compartirán con tu anfitrión ni con ningún usuario de Airbnb:

    • La foto de tu documento de identificación
    • La foto que te hagas durante el proceso de verificación del documento de identificación (si te la pedimos)
    • Tu dirección

    Privacidad

    Nos tomamos la privacidad muy en serio. La información que proporcionas al agregar el documento de identidad oficial se rige por la Política de privacidad y se envía a nosotros y a las bases de datos de los colaboradores externos a través de la misma codificación segura que utilizan los sitios web para transmitir datos de tarjetas de crédito. Las bases de datos de los colaboradores externos manejan esta información de acuerdo con los contratos que firmamos con ellos.

    En los Países Bajos, Corea, Singapur, Hong Kong o Japón

    Para proteger aún más tu privacidad, es importante que el número de identificación nacional (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN, etc.) no aparezca en la foto del documento de identidad. Si vas a subir un documento nacional de identidad o una licencia de manejo de Corea, solo deja visibles los primeros 6 dígitos (que contienen tu fecha de nacimiento), ya que la legislación nos obliga a recopilar esa información.

    Si vas a sacar una foto nueva de tu identificación, comprueba que el resto de los datos sean visibles y que solo esté tapado el número de identificación (puedes usar cinta para taparlo). Si subes una foto que ya tenías del documento de identidad, edítala para que no se vea el número de identificación.

    Hicimos algunas modificaciones para mejorar la manera en que protegemos la información del número de identificación nacional. Si agregaste el documento de identidad antes de la fecha que se indica más abajo y en la foto aparecía el número de identificación, no te preocupes: ya lo borramos o eliminamos permanentemente de la foto del documento, por lo que no debes hacer nada al respecto. Si agregaste el documento de identidad después de esa fecha, conservamos la foto pero eliminamos el número del documento nacional de identidad para protegerte.

    • Países Bajos, número de servicio del ciudadano (BSN): 5 de septiembre de 2017
    • Corea, número de registro del residente (RRN): 15 de mayo de 2018
    • Singapur, tarjeta de identidad del registro nacional (NRIC) u otro número de identificación nacional: septiembre de 2019
    • Hong Kong, tarjeta de identidad de Hong Kong (HKID): 1 de octubre de 2019
    • Japón, número personal/MyNumber: 1 de octubre de 2019

    Almacenamiento y eliminación de la foto del documento de identidad

    El almacenamiento de la foto del documento de identidad se rige por nuestraPolítica de privacidad, la cual describe nuestros esfuerzos para proteger la información.

    Te recomendamos que no elimines la foto de tu documento de identidad. Si lo haces, las reservaciones futuras se cancelarán.

    Sin embargo, puedes eliminar la foto de tu documento de identidad 90 días después de completar tu reservación más reciente.

    Para eliminar la foto de tu documento de identidad: desde la Configuración de la cuenta, ve a Información personal. Junto a Documento de identidad oficial, selecciona Eliminar.

    Las fotos de perfil también se pueden eliminar, pero la foto que te saques a ti mismo (si se te pide que lo hagas) no se puede eliminar.

    Otras formas en las que se puede utilizar la información de identificación

    Cuando tú y otros huéspedes y anfitriones proporcionan información para su identificación, fomentan la confianza en la comunidad de Airbnb. También nos ayuda a mantener la seguridad en Airbnb y a luchar contra el fraude, entre otras cosas. La información de identificación puede usarse de varias maneras.

    En primer lugar, en Airbnb podemos usarla para proteger mejor a todos los huéspedes y anfitriones. La información nos ayuda a comprobar si todos son quienes dicen ser y, por lo tanto, nos permite detectar mejor la presencia de personas fraudulentas en Airbnb. También mantiene las cuentas más seguras y garantiza que todos los usuarios de Airbnb sean mayores de 18 años.

    Además, en donde lo permita la legislación aplicable, es posible que proporcionemos información de un documento de identidad oficial (como el nombre completo, la dirección y la fecha de nacimiento) a empresas de comprobación de antecedentes penales y de registros públicos de delincuentes sexuales. Por el momento, estas comprobaciones se limitan a los usuarios en los Estados Unidos. Si bien creemos que estas comprobaciones ayudan a evitar el uso fraudulento o inadecuado de los servicios de Airbnb, no garantizan que la interacción con las personas que reservan a través de esta plataforma sea segura en todo momento ni que esté exenta de problemas. Por ese motivo, te recomendamos que revises detenidamente las limitaciones de comprobación de antecedentes penales y de registros de delincuentes sexuales.

    Por otra parte, si la legislación aplicable lo permite, podemos proporcionar ciertos datos de identificación a bancos u otras entidades financieras (lo que los ayuda a hacer cumplir las diversas leyes fiscales, sancionadoras y de lavado de dinero), así como a los organismos de seguridad (en el caso de que se lleven a cabo investigaciones que requieran la intervención de Airbnb).

    El objetivo de Airbnb es trabajar en estrecha colaboración con estas organizaciones y cumplir con las obligaciones legales, garantizando al mismo tiempo el respeto, la privacidad y la seguridad de todos los usuarios de la plataforma.

    Si te pedimos que envíes una foto tuya, la compararemos con la foto que aparece en el documento de identidad oficial que proporcionaste. De esta manera comprobaremos que eres quien dices ser.

    Aunque este sistema de comprobación de fotos puede servir para obtener información útil, no podemos garantizar que siempre sea del todo preciso. La eficacia de un sistema de comparación de rasgos faciales puede variar enormemente en función de las habilidades y el criterio del que lo revisa, de la calidad y la resolución de las imágenes y de la existencia de un cambio sustancial en el aspecto de la persona de una foto a otra (por ejemplo, si hay una diferencia importante en lo que respecta a la edad, el peso o la vestimenta del usuario).

    Como resultado, es posible que, en ocasiones, se den por válidas fotos que pertenecen a personas distintas y que se rechacen otras que en realidad sí corresponden a la misma persona. Cabe incluso la posibilidad de que usuarios fraudulentos consigan eludir nuestros esfuerzos por controlarlos por muy sofisticados y eficientes que sean nuestros métodos de comprobación de imágenes.

    No podemos garantizar la precisión o eficacia de los resultados del proceso de comparación de fotografías ni nos responsabilizamos de ellos. No deberías confiar plenamente en el hecho de que se completara este proceso de comparación de fotografías como una garantía de la identidad del usuario o de que se trate de alguien con quien puedas interactuar con total seguridad.

    Solución de problemas

    Si tienes alguna dificultad, consulta la información sobre cómo enviar tu documento de identidad oficial.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?

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